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這份工作是台灣某電信公司的文字客服，嚴格來說，這是我第一份短暫脫離校園時簽約勞雇關係的短期打工，關於面試的過程我之後會再寫一篇文分享~
今天要說的是我為期一個月的文字客服上班心得
**注意：受雇時我簽了保密條款，所以我只說自己的心得，不會過多解釋這份工作的實質業務內容細節**
![[職場體驗記]第一次當文字客服工讀就上手.jpg](https://pic.pimg.tw/pixnet410211/1598795690-3762154353-g_n.jpg "[職場體驗記]第一次當文字客服工讀就上手.jpg")
我每天下班or中午的精神食糧↑↑😆在公司附近非常好吃的河粉
上班的第一、二天是“教育訓練”
簡單來說是上課、職前訓練，而且訓練的時候照樣領薪水XDD
授課老師也就是我們的上司主管，為人比我想像中親切，而且講解課程時邏輯清晰，很有程序和架構。雖然內容複雜，我需要回到我國中課堂上那樣，全神灌注的聆聽，但還是讓我容易懂。
另外，我自己也知道，任何事的第一天一定是最難、最累、最讓人不耐煩的😆
與同事們的相處
吸收這些知識後，讓我覺得文字客服真是講究，是門學問~由於我之前沒有做過相關的工作，再加上沒有網路申請門號/專案的經驗，所以是既新鮮又複雜~
由於在座的同事們也是差不多都是第一次獲得電信相關的工作，所以我們同事間會筆記互看或是互相取暖一下XDD
同事間關係是蠻和諧友善的，再加上我是本屆同事中年齡最小的，真的時常受到同事哥哥姐姐們的包容與照顧，超級感謝😂(感動~)
順帶一提，因為我打工的時間是6月多，所以除了普通剛畢業的大學生之外，其他25-30歲的哥哥姊姊們大部分都有故事、有自己特別的人生規劃。
平時和他們聊天，都會有種“驚喜”並學習到許多事的感覺(?)
客服就像垃.圾.桶.
文字客服的日常有好笑的事，也有一堆重複性質的破事。
到了上班第四天，我在客服系統中收到越來越多的傻瓜問題，就是讓人翻白眼，感覺智商下降了的那種🤣
大部分是同一系列產品的訂購及付款問題，這時我就明白──確實，有事、有問題才會找客服，所以客服只能不斷不斷的幫助客戶面對問題、解決問題。
訂單量這麼大，沒問題的客戶都已經拿到產品在開心使用了，而需要協助的客戶才會來找客服🤔所以說，如果一間公司客服人員很多，或是客服部門很賺錢，那大概都不是好事ㄟ😅
上班第七天，參與同一活動優惠的大量訂單進入了出貨程序，有客戶向客服抱怨取貨地點、送貨太快、送貨太慢、內容物不對、無法取貨等等…
我感覺到越來越多客戶們感到惱怒，並問了越來越多會讓客服感到惱怒的問題哈哈哈🤣
上班第十天，我覺得客服就像客戶的垃.圾.桶.
以客服人員自己的立場來想，我們大概會覺得“明明是別的部門出包，但都是客服被罵😅”客人以為客服的權限很大，但事實上我們在公司只擁有一個小小的職務、一通市話再加上一台電腦，密碼的權限也很有限…
我覺得身為一個客服專員的職業素養便是“理解並尊重每一位客戶的個人情緒”，這就是我們所能做到的“最大專業”👍我們很常會直接感受到客戶滿滿的無助、困惑、懊惱或憤怒~!
…這是一份能讓我更加理解人、體諒人、幫助人，並同時能夠領薪水的工作😁😉
文字客服v.s.電話客服
在我看來，文字客服比電話客服更單純，卻也更複雜🤔尤其是文字更容易造成誤會，需要非常注意，回覆的過程也更加冗長、注意用字遣詞。
電話客服則是因為需要直接口語面對客戶，同時需要處理客戶的情緒與詢問的問題，甚至語言及會話問題。
電話客服(包含電銷)的壓力很大，所以公司多少也會願意給予好一點的福利。
文字客服v.s.電話客服，大家可以參照自己的抗壓性、理想薪水及工作性質，來為自己做最適合的職務選擇💪
工讀心得結語
我在這份工作當中適應的很好，打字、有禮貌的回覆，都符合我自己的個性與特質😊而且可以讓我穿自己喜歡的衣服上下班，真的好開心喔!
另外，我很喜歡第一、二天培訓時期整天學習新事物和寫練習題的日常，真的很像回到我國高中時候的感覺。
同學們互相扶持，專心一意的要達成一件事~雖然“萬事起頭難”，但對我來說“若只如初見”也是相當美好的回憶哈哈哈
若要說到這份工作的缺點，大概就是工時長（我領時薪）、耗眼睛（整天盯著電腦）、交通時間有點長🤔
*關於耗眼睛這件事，可以盡量將電腦螢幕亮度調低，這樣眼睛長時間盯電腦就不容易紅腫囉!
總的來說，擁有第一份工作機會真的很開心，而且提前看到一些職場的百態，內心成長不少，覺得收穫滿滿😄
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